Promouvoir des pratiques bancaires saines, équitable et justes et vise a faire de la primauté des intérêts du client sa priorité, intervenir de façon préventive visant a désamorcer toute situation a potentielle conflictuelle, l'association interviendra aussi sur demande individuelle de clients rapportant les éléments factuels précis, démontrant une atteinte a leurs droits ou a leurs intérêts; tenter de résoudre toutes situation par voie de conciliation reposant sur la concertation afin de réparer tout préjudice de façon amiable, à défaut l'association entreprendra et soutiendra les démarches en collaboration avec les clients ayant subit un préjudice en vue d'apporter la juste réparation