Défense des intérêts des utilisateurs du logiciel Kentika vis à vis du concepteur " la société Kentika" : respect du cahier des charges et des fonctionnalités du produit, qualité du service maintenance, corrections des erreurs et des bugs du logiciel ; élaboration de recommandations sur lévolution souhaitée du produit (respect des finalités documentaires) ; échange dexpériences et entraide entre utilisateurs : mise en commun des problèmes rencontrés et des solutions trouvées ; il importe de préciser quil sagit déchanges et dentraide et non de substitut à une formation ; chacun arrive avec son propre savoir faire et entend le faire partager ; la critique, pour le meilleur bénéfice du logiciel et de ses utilisateurs, se doit dêtre positive et constructive
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