La défense, la mediation,l'aide et l'assistane au réglement amiable des litiges entre les particiliers et les entreprises,dans les différents qui les opposent en matière de consommation. son rôle est d'une manière générale, de trouver si possible un accord à l'amiable entre les deux parties ou dans le cas contraire de conseiller et de guider celui qui est en droit et de préparer tous les éléments nécessaires pour sa défense auprès des organimes, institutions, administrations ou tribunaux ; agir en cas de litige concernant la rédaction des contrats de construction de maisons individuelles ou sur les travaux de bâtiment en général et autre forme e commerce habituel et courant
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