Se mettre à la disposition des personnes en recueillant des éléments permettant de comprendre leur situation et informer sur l'accès au droits; apporter une aide aux personnes en favorisant leurs propres ressources et celles de leur environnement; orienter les personnes en fonction du diagnostic posé vers les différents acteurs publics et associatifs; rédiger les écrits professionnels dans le respect du droit et de la réglementation en vigueur; négocier pour les personnes auprès des associations et des services publics