Défendre les intérêts des usagers de tout service existant ou à venir, fournit par tout opérateur public ou privé, quel que soit le domaine ; rechercher des informations sur la gestion, le fonctionnement de ces services et de les rendre publiques ; agir pour que ces services soient rendus conformément aux attentes des utilisateurs, dans le respect des textes, de façon équitable et économiquement acceptable ; permettre que des représentants d'usagers soient associés au fonctionnement de ces services ; travailler en liens avec d'autres associations agissant pour les mêmes buts, afin de partager les expériences et de rechercher des actions qui peuvent être conduites ensemble
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