mettre les nouvelles technologies au service du consommateur, promouvoir les avantages et les intérêts de chaque utilisateur ou acheteur, protection et défense des utilisateurs (ensemble des personnes physiques ou morales) contre les abus des opérateurs et fournisseurs d'accès aux réseaux liés à la nouvelle technologie, à savoir ; la téléphonie fixe ou mobile, l'accès sur internet sous toutes ses formes, contre les abus de la commercialisation, de la facturation et le manquement de la garantie
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