Mutualisation : activités visant à faciliter ou à organiser la coopération entre les acteurs du cluster de la relation client à distance : forum, plateforme ; veille stratégique : activités mutualisées d'analyse, d'orientation et de définition d'éléments stratégiques pour des acteurs de la filière de la relation client à distance ; aide à l'émergence d'activités de gestation et de création de projets impliquant différents partenaires; rayonnement de la filière par des activités de soutien au rayonnement et à la reconnaissance nationale et internationale d'une compétence "relation client à distance" différenciatrice
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