promouvoir, concevoir et mettre en oeuvre toute action visant à améliorer l'accessibilité, la clarté, la simplicité et l'efficacité des services, démarches, dispositifs ou outils relevant de l'intérêt général, en particulier ceux destinés au grand public et numériques, sans but lucratif, dans un esprit de solidarité, de justice sociale et d'accessibilité pour toutes et tous ; recueillir, documenter et analyser les obstacles rencontrés par les personnes dans l'accès ou l'usage de services ou démarches d'intérêt général, qu'ils soient numériques ou non ; formuler des propositions d'amélioration concrètes et les partager avec les structures concernées telles que les administrations, associations, collectivités, opérateurs publics ou privés à mission ; participer à la co-conception ou à l'optimisation de parcours usagers, dans une démarche centrée sur les besoins réels des personnes ; concevoir, développer ou diffuser des outils, notamment numériques, visant à simplifier l'accès à ces services et à faciliter l'exercice des droits fondamentaux ; mener des actions de formation, de sensibilisation, de publication ou de plaidoyer autour du design au service de l'intérêt général, de la transformation sociale et de l'innovation civique ; travailler avec d'autres structures telles que des structures publiques, privées ou associatives, qui partagent les mêmes valeurs d'intérêt général, tout en respectant les principes d'indépendance, de transparence et de non-lucrativité
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