Répondre aux besoins de toute personne, physique ou morale en quête de solutions à un problème de transports de passagers (conseils pour mise en place d'un programme touristique, choix ou mise en relation avec des autocaristes, formation des personnes aux techniques de communication, réglement de litiges, recherche et mise en relation avec conducteurs ou personnel utile à la réalisation d'un séjour), assistance aux réglements de litiges courants