accueillir, écouter, conseiller et orienter les victimes d'infractions pénales et en particulier d'actes de terrorisme, d'accidents collectifs, de sinistres sanitaires, industriels, alimentaires ou de santé publique, d'accidents écologiques, industriels, de catastrophes naturelles ou encore de discriminations et d'atteintes aux droits fondamentaux ; leur expliquer les démarches administratives ou judiciaires à entreprendre ; intervenir, à leur demande, en cas de détresse morale ou matérielle afin de les aider immédiatement après l'infraction et leur apporter, si besoin est, un soutien psychologique ; intervenir dans la politique de mesures alternatives aux poursuites mise en uvre par les autorités judiciaires, notamment dans le cadre des médiations pénales ; participer à la politique d'accès au droit définie par les autorités judiciaires et administratives ; aider les victimes à obtenir une réparation effective de leur préjudice
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