Amélioration des relations de services entre les entreprises et leurs clients et la promotion de la culture, de l'esprit et des méthodes du service comme facteurs de compétitivité économique et de progrès social dans les entreprises, les administrations et collectivités, et toutes autres entités juridiques de tous secteurs d'activités et de toutes tailles ; à cet effet, l'association peut se doter de tous moyens utiles à la réalisation de son objet, notamment: commissions, "labs", observatoires, groupes de travail, publications, baromètres, organisation d'évènements divers ("afters...")