Partager autour des services, de contribuer à l'évolution de la culture du service au sein des organisations publiques et privées dans un contexte de médias numériques de plus en plus présents ; participer activement à l'évolution des pratiques et standards de gestion des services ; fédérer des savoirs permettant aux entreprises et usagers d'évaluer objectivement leurs propres pratiques et d'être un lieu de synthèse, d'évaluation des pratiques, d'échanges d'expériences, de partage de connaissances, d'innovation, d'expertise, d'aide à la réflexion et à la décision ; cela en fondant sa légitimité sur l'expérience de ses membres et ainsi devenir l'acteur de référence de la réflexion et de la construction communautaire autour de la gestion des services au plan national avec une reconnaissance internationale de ses travaux pour leur qualité et leur objectivité
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