Accueillir, informer et conseiller, les personnes en difficulté financière et en premier lieu celles en situation de surendettement ; rechercher avec elles des solutions à leurs difficultés ; en favorisant l'écoute et l'accompagnement des personnes ou des familles concernées, réduire les situations d'isolement et de dégradation de la vie familiale ; intervenir dans les procédures administratives nécessaires liées aux problèmes de surendettement ; rechercher des solutions plus favorables avec les créanciers ; contribuer, au profit des personnes et des familles, à une meilleure information concernant les sollicitations consuméristes ainsi que sur les organismes de crédit et leurs pratiques ; mettre en place des actions de prévention
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