Promouvoir auprès d'usagers la connaissance, le traitement et la prévention des phénomènes de surendettement, d'exclusion financière et bancaire, et de favoriser une pratique prudente et éclairée de l'argent ; développer les compétences digitales des usagers et les accompagner dans la réalisation de leurs démarches administratives numériques ; amener les usagers à être efficaces en situation de communication en apportant un socle de connaissances leur permettant de faciliter les relations dans leurs activités personnelles et professionnelles ;
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